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売場スタッフ 接遇担当

小松 茜

2018年入社

お客さまの来店理由になれる。
それがうれしい。

レジや接客業務と合わせて、従業員の接遇向上を任されています。お客さまアンケートの評価などをもとにした接客品質の向上、おトク情報などを届けるためのTポイントやLINEの新規会員獲得の推進を通じて、店舗の総合満足度を高めることがミッションとなります。月1回開催される接遇会議に出席、そこで定められた目標を店舗スタッフ全員に伝え、達成に向けて様々な取り組みをします。バッファローは人が強みの会社。自信をもってそう言えるくらい、接客・接遇に力を注ぐ企業です。実際、お客さまからも「他店舗のほうが安かったけれど、このお店のサービスのほうが気持ちいいから」という理由で選んでいただくことが多々あります。ライバル企業でも購入できる商品も扱っているからこそ、価格勝負だけでは、未来は決して明るくありません。だから、人で勝負するんです。バッファローにとっても、お客さまにとっても代えがたい価値ある人材を目指せる。誰かに必要とされることを実感しながら働ける場所ですね。

マスクしていても笑顔です。
きっと伝わるから。

コロナが流行している今、お客さまとの距離を取らざるおえない環境になりました。マスクは、必須アイテムです。声が届きづらいので、いつも以上にハキハキ喋ることを意識しています。マスク越しでもわかるように、大きな笑顔を心がけるようになりました。小さなことかもしれませんが、お客さまにはちゃんと伝わるんですね。顧客アンケートで「親切丁寧にありがとう」とか「女性で、車の仕事をされる姿が本当にかっこよくて、気持ちよく買い物することができました」とか。お褒めの言葉は目に見えない成果だけど、やっぱり嬉しいです。会社も数字だけじゃなくこの見えない成果をちゃんと評価してくれます。「ベストコメント賞」や「CX大賞」という社長や部長も出席するコンテストでは、1度だけ受賞させていただきました。新人の頃は覚えないといけない知識もたくさんあって、自分のことで精一杯。だけどこうして接遇を任されるようになって、責任感も出てきました。スタッフ全員の接遇力を上げることで、どこよりもお客さまを笑顔にできるお店にしていきたいと強く思う自分がいます。

1日の流れ

Schedule

9:00-10:00 出勤、開店準備 朝礼後、レジの開局業務や売場にタイヤを出すなどの開店準備をして、万全の体制でお客さまをお出迎えます。
10:00-12:00 開店、接客業務 私のお店では午前中にお客さまが混み合うこともあり、店頭にやってくるお客さまへのご挨拶や商品のご案内などをしているとあっという間にお昼を迎えますね。
14:00 昼食
14:50-19:30 品出し・ポップ制作、閉店準備 品出しがあれば売場に立ち、なければレジ対応をしています。また、合間を見て会議用の書類作成やお店に飾るポップ制作も担当しています。
19:30-20:30 閉店、退店 閉店後は、レジ締め後に、本部に売上を報告します。その後は、売場の簡単な整理や品出し、モップがけといった店内清掃をしてから家路につきます。

休日の
過ごし方

Holiday

念願のS660を購入。
マニュアル免許も取ります!

ずっとほしかった車、ホンダのS660。写真は、早く乗りこなせるように練習を兼ねて同僚と一緒にドライブしたときの1枚。今はオートマ免許しかもっていないんですが、マニュアル免許の取得に挑戦中。合格したらマニュアル車に乗り換える予定です!